민간위탁 콜센터 3개소(천안, 안양, 광주) 직접 고용(502명)

책임운영기관 지정

민간위탁 광주고용콜센터 개소

민간위탁 안양고용콜센터 개소

울산 신청사 이전완료(2013.1.2. 울산청사 업무개시(안양→울산))

직제개편(종합상담센터 → 고객상담센터)

고용노동부 출범, 대표번호 통합(1350)

민간위탁 천안고용콜센터 개소

인터넷상담 개시

개소, 전화상담 개시(1350, 1544-1350)